Pro Coach

Protocolo de retención de clientes a 90 días para coaches

El protocolo semana a semana para navegar los críticos primeros 90 días con un nuevo cliente y maximizar la retención a largo plazo.

A performance coach reviews training data with a seated athlete in a sunlit gym, shot from behind the coach's shoulder.

El 80% de los abandonos en coaching deportivo ocurren en los primeros 90 días. Este protocolo semana a semana te da las acciones concretas para navegar esta ventana crítica con éxito.

Fase 1 (Días 1-14): El onboarding decisivo

Día 1: evaluación completa (medidas, cuestionario de estilo de vida, objetivos jerarquizados, preferencias de comunicación). Semana 1: programa al 70% de la intensidad objetivo — el objetivo es crear una experiencia positiva. Semana 2: primer check-in estructurado ('Del 1 al 10, ¿cómo te sientes?') y ajuste visible basado en sus respuestas.

Fase 2 (Días 15-45): Progreso visible

Semana 3-4: re-test de referencia parcial — muestra datos comparativos concretos (+2 push-ups, -3s en 1km). Comunicación proactiva: un contacto semanal sin esperar que el cliente escriba primero ('Revisé tu programa y cambié X porque Y'). Señal de alerta: 2 sesiones consecutivas canceladas = llamada en 24-48h.

Fase 3 (Días 46-90): Anclaje y decisión de renovación

Día 45: revisión completa con comparativa visual. Día 60: evolución del programa (cambia el 30% de ejercicios mínimo). Días 75-80: presenta el Plan Fase 2 antes de hablar de renovación — mostrar que ya piensas en su progreso continuo es más poderoso que cualquier oferta.

Los primeros 90 días no se gestionan con un buen programa — se gestionan con un sistema. Onboarding estructurado, progreso visible, comunicación proactiva, señales atendidas inmediatamente.