Un cliente te manda un mensaje: «Necesito hacer una pausa. La vida está muy ocupada ahora.» La mayoría de los entrenadores cometen uno de tres errores al responder. El marco de 3 pasos que funciona:
Lo más importante
- La mayoría de las solicitudes de cancelación no son definitivas
- Razones reales más comunes: trastorno de vida (60 %), sensación de estancamiento (25 %), financiero (15 %)
- Paso 1: escuchar sin entrar en pánico
- Paso 2: diagnosticar la razón real con preguntas abiertas
- Paso 3: proponer una alternativa específica